Fortenergi selger utstyr til trening og friluftsliv. Hvis en vare ikke fungerer som den skal, eller et produkt blir skadet under transport, kan du sende en reklamasjon til oss. Denne siden forklarer lovfestet reklamasjonsrett for forbrukerkjøp. Den gir ikke en ekstra garanti eller lover et bestemt utfall i enkeltsaker.
Forbrukerkjøpsloven gir normalt en reklamasjonsfrist på to år fra levering. Hvis varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Du må også reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen kan ikke være kortere enn to måneder fra oppdagelsen.
Slik melder du fra
Skriv til [email protected]. Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416. Oppgi ordrenummer, produkt og når problemet ble oppdaget, og forklar hva som er galt. Bilder av varen, emballasjen og fraktetiketten kan gjøre det enklere å forstå saken. Behold gjerne emballasjen mens henvendelsen behandles.
Ved skade under frakt bør du ta bilder av både varen og ytteremballasjen og sende dem sammen med ordrenummeret. En yogamatte som har revnet, et treningsstrikk med skadet håndtak eller en drikkeflaske med sprukket lokk er eksempler på forhold vi kan undersøke.
Reklamasjon og angrerett
Reklamasjon gjelder en mangel ved varen. Angrerett er en separat rett ved nettkjøp hvis du ombestemmer deg, og gjelder i 14 dager etter gjeldende regler. Den handler ikke om at produktet er defekt. Les vilkårene for angrerett på nettsiden før du sender varen tilbake.
Fortenergi vende equipamiento para entrenamiento y actividades al aire libre. Si un artículo no funciona como debería o llega dañado durante el transporte, puedes presentar una reclamación. Esta página explica el derecho legal de reclamación en las compras de consumidores. No añade una garantía comercial ni promete un resultado concreto para cada caso.
El plazo de reclamación es de dos años desde la entrega, o cinco para productos destinados a durar mucho más con un uso normal. Reclama en un tiempo razonable desde que detectes o debas detectar el defecto. El plazo para avisar no puede ser inferior a dos meses desde que lo descubriste.
Cómo reclamar
Contacta con [email protected]. Teléfono, SMS, Telegram y Viber: +47 912 90 416. Indica el número de pedido, el producto y cuándo detectaste el problema, y explica qué ocurre. Las fotos del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío pueden ayudar a entender el caso. Si es posible, conserva el embalaje mientras revisamos el mensaje.
Si el producto llega dañado, fotografía el artículo y el embalaje exterior y envía las imágenes junto con el número de pedido. Una esterilla de yoga rasgada, una banda elástica con el asa dañada o una botella con la tapa agrietada son ejemplos que podemos revisar.
Reclamación y desistimiento
La reclamación se refiere a un defecto del producto. El derecho de desistimiento es una opción distinta para compras en línea cuando cambias de opinión y tiene un plazo de 14 días conforme a las reglas aplicables. No se basa en que el producto sea defectuoso. Consulta las condiciones de desistimiento en la web antes de devolverlo.